近日，江蘇省江陰市消保委云亭分會(huì)成功調(diào)解了一起家電消費(fèi)糾紛，最終商家退還消費(fèi)者貨款4000余元。據(jù)了解，消費(fèi)者劉先生新購(gòu)了一臺(tái)電視機(jī)，沒(méi)用多久就發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕上出現(xiàn)水波紋，且涉及面積越來(lái)越大。劉先生找商家討要說(shuō)法。商家認(rèn)為消費(fèi)者已對(duì)該電視機(jī)驗(yàn)收完畢，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的原因存在多種可能性，故對(duì)此不予理會(huì)。劉先生向江蘇省江陰市消保委云亭分會(huì)發(fā)起投訴。

消保委工作人員立即展開(kāi)調(diào)查。商家表示，劉先生來(lái)反映情況時(shí)，他們第一時(shí)間派人上門(mén)查看，沒(méi)有查出電視機(jī)有問(wèn)題，故認(rèn)為是劉先生操作不當(dāng)造成屏幕出現(xiàn)水波紋。

劉先生表示，電視機(jī)才買(mǎi)6個(gè)月，沒(méi)有任何不當(dāng)操作，家里既不漏雨也無(wú)小孩玩水，電視機(jī)不可能進(jìn)水，現(xiàn)在屏幕出現(xiàn)水波紋肯定是電視機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。

消保委工作人員表示，若商家認(rèn)為電視機(jī)水波紋是消費(fèi)者人為造成的，就要對(duì)此進(jìn)行舉證，若商家沒(méi)有證據(jù)指出是消費(fèi)者的問(wèn)題，就要按有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)J(rèn)為是電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題造成的水波紋。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者退貨，并退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)花費(fèi)的4000余元。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。此糾紛中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)屬于耐用商品，該電視機(jī)在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)舉證責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者如果無(wú)法舉證，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。電視機(jī)若有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

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