近日，云南省實施品牌和質量強省戰略領導小組辦公室印發2021年云南省服務質量監測情況的通報，在16個州(市)中，昆明市得分80.88分，高于全省平均分4.21分，位列全省第一，至此，昆明市連續兩年該項監測得分位列全省第一。

本次服務質量監測采取攔截面訪和網絡訪問相結合的調查方式進行，圍繞公共服務、生產性服務和生活性服務3個方面展開。公共服務質量監測領域包括生態環境、公共交通、醫療服務等12個領域，生產性服務質量監測包括研發設計與其他技術服務、信息服務、金融服務等10個領域，生活性服務質量監測包括居民和家庭服務、健康服務、養老服務等12個領域。測評結果顯示，昆明市在生活性服務質量和公共服務質量監測領域總體滿意度得分較高，各領域得分均高于省級平均分。

近年來，昆明市以“質量強市”戰略為引領，扎實開展“優質服務昆明行”行動，全市服務質量水平明顯提升。創新開展“1+2+N”工作法(即“優質服務昆明行”一條主線，“測評+整改”兩項措施，多個“公共服務領域質量提升”行動)，首次在全市范圍內開展公共服務質量監測和政府質量工作滿意度測評，精準化改進和提升公共服務質量，打造“優質服務昆明行”城市公共服務品牌，持續增強城市影響力。開展民生領域查辦案件“鐵拳行動”等專項執法整治，強化聯合執法、行政司法銜接，暢通舉報投訴渠道，加強違法失信市場主體聯合懲戒，嚴守質量安全底線。深入實施知識產權戰略、標準化戰略、品牌戰略，在特色農產品、食品藥品、裝備制造等9個領域開展質量提升行動，實施“千家企業質量提升工程”，走訪企業2050家(次)，解決問題624項。昆明市知識產權保護中心掛牌成立，完成知識產權運營服務體系建設。修訂《昆明市市長質量獎管理辦法》，制定全省首個《市長質量獎評審規則》地方標準，累計培育中國質量獎提名獎4個，占全省100%;省政府質量獎及提名獎16個，占全省50.3%，市長質量獎及提名獎34個。

關鍵詞 特色農產品 食品藥品 裝備制造 鐵拳行動 優質服務昆明行 公共服務質量監測領域