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魯網9月24日訊“真是太謝謝你們了！這么多破舊的零錢，你們還一張張仔細處理，幫我解決了大麻煩！”近日，客戶張先生在農行臨西朱保支行順利兌換完145元殘損幣后連聲道謝。

此前，張先生致電農行臨西朱保支行，咨詢殘損幣兌換事宜。了解到客戶需求后，工作人員第一時間熱情回應，明確告知可提供兌換服務，并根據張先生的時間安排，提前為其預約專屬柜臺，確保兌換流程高效順暢。

兌換當天，張先生帶來的殘損幣多為一角、二角、五角、一元的小額紙幣。由于這些紙幣存放時間久遠，不僅票面破舊、邊角磨損，部分還存在撕裂、污漬等情況，處理難度較大。為精準區分全額兌換與半額兌換的標準，工作人員全程保持耐心，逐張展開紙幣核對真偽、檢查殘損程度，對撕裂的紙幣小心粘貼修復，對符合兌換標準的紙幣仔細測量、分類統計。

經過兩個多小時的細致操作，工作人員最終為張先生成功兌換145元現金。看著原本“難以處理”的殘損幣變成可用現金，張先生再三表達感謝。此次殘損幣兌換服務，不僅切實解決了客戶的實際需求，更彰顯了農行臨西朱保支行“以客戶為中心”的服務理念，用細微處的用心，讓金融服務更有溫度。（通訊員 孟令濤）

責任編輯：王軍

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