無理由退貨時限不少于7日、鼓勵建立無理由退貨先行墊付制度、推行異地異店無理由退貨服務承諾……近日，江蘇省市場監(jiān)管局會同江蘇省消費者權益保護委員會以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費活力，促進經濟持續(xù)快速發(fā)展。《規(guī)定》共23條，包括開展無理由退貨的目的依據、范圍、原則、承諾內容、商品完好的判定標準、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內容。

《規(guī)定》明確了適用范圍和實施原則。《規(guī)定》適用于在江蘇省行政區(qū)域內，具有合法經營主體資格的線下實體店經營者開展無理由退貨承諾和踐諾的行為。同時，線下實體店無理由退貨堅持政府倡導、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。

《規(guī)定》明確了經營者告知義務和無理由退貨的條件及程序。經營者應當公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作管理的“無理由退貨承諾單位”標識，將承諾內容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及相關說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示;將適用無理由退貨商品和其他商品進行合理隔離擺放，并做好相關標記，方便消費者識別;無理由退貨時限不少于7日。

同時也規(guī)定了商品完好標準及不完好標準、返款方式、運費承擔及排除適用的情形。鼓勵經營者在給消費者的購貨憑證上載明無理由退貨相關信息，并建立賠償先付制度和快速解決爭議機制，設立無理由退貨臺賬;鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務承諾，探索建立生產與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無理由退貨機制。

《規(guī)定》還鼓勵省以下地方人民政府建立無理由退貨先行墊付制度，設立無理由退貨先行墊付資金，建立無理由退貨信息平臺，確保消費者48小時內收到退款。

《規(guī)定》明確，如果經營者發(fā)現消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經營者有權拒絕退貨。

同時，經營者履行無理由退貨承諾應當接受消費者和社會公眾的監(jiān)督，發(fā)現經營者未履行無理由退貨承諾或執(zhí)行承諾不到位的，可向市場監(jiān)管部門舉報。

《規(guī)定》要求全省各級市場監(jiān)管部門和消保委(消協(xié))建立動態(tài)名錄庫，對線下實體店無理由退貨單位實行動態(tài)管理。對不履行承諾或停止營業(yè)的經營者，由屬地市場監(jiān)管部門和消保委(消協(xié))從線下實體店無理由退貨單位動態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。

早在兩年前，江蘇省就率先在全國開展了線下實體店無理由退換貨承諾活動。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春向記者介紹，為進一步激發(fā)消費潛力，2020年3月19日，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委出臺《江蘇省線下實體店無理由退貨指引(試行)》，在全省全面推行線下實體店購物無理由退貨承諾機制。該機制解決了消費者線下購物退貨難、索賠難等問題，提升了消費者的獲得感和滿意度，體現了經營者重視商品和服務質量的擔當，提升了經營者的誠信度和美譽度，優(yōu)化了消費環(huán)境，拉動了消費增長。

2021年，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委推進線下實體店無理由退貨機制再升級，得到了市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會的充分肯定。線下無理由退貨機制不斷創(chuàng)新，并逐漸輻射全國。

截至2022年上半年，江蘇省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達14.6萬余家;上半年共退貨28.67萬余件，退款金額達9945.5萬余元。

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